Support
Une question, un souci avec une course, votre compte ou votre abonnement ? Voici comment joindre l’équipe qanbio.
Nous écrire ou nous appeler
Indiquez le numéro de téléphone de votre compte, l’application utilisée (Qanbio ou Qanbio Driver) et, si votre question porte sur une course, sa date et son trajet.
Adresse : contact@qanbio.com · Téléphone : +225 07 13 85 79 76
Cette page n’est pas un canal d’urgence. Dans Qanbio, touchez le bouton Urgence : il alerte l’équipe qanbio, partage votre position en direct et vous permet d’appeler les secours.
Les questions les plus courantes
À la fin de la course, touchez « Le montant demandé était différent » dans Qanbio. Le signalement est examiné, compte dans la note du chauffeur et peut mener à sa suspension. qanbio ne peut pas vous rembourser : le prix de la course se règle au chauffeur et ne transite jamais par la plateforme.
Dans Qanbio, touchez « Signaler un incident » à la fin de la course. Votre signalement est transmis à l’équipe qanbio.
Une recherche de chauffeur infructueuse ou interrompue est toujours gratuite. Une annulation tardive peut donner lieu à une pénalité, qui s’ajoute à votre prochaine course. Écrivez-nous si vous pensez qu’elle n’est pas justifiée.
L’état de votre abonnement et de votre dossier s’affiche dans Qanbio Driver. Pour une question sur un paiement ou un document, écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone de votre compte.
Vous pouvez le faire depuis l’application ou par courriel, sans connexion. Tout est expliqué sur la page de suppression de compte.